Preguntas Frecuentes

Servicio

Activacar es un servicio de carsharing (station based) de vehículos 100% eléctricos, con trayectos de modalidad round trip dirigido a hoteles, empresas y conjuntos residenciales.

Utilizamos la tecnología de geolocalización y datos para flotas con la que poder gestionar y controlar nuestros vehículos, damos un servicio completo a nuestros colaboradores, desde la instalación del punto de carga hasta la gestión de sus clientes como usuarios de nuestro servicio.

Nuestra visión es conseguir un mundo cada vez más sostenible, el cambio empieza porque pasemos a la acción y podamos ofrecer servicios de movilidad 0 emisiones para el medio ambiente.

  • Nuevo servicio de movilidad sostenible en su empresa.
  • Dirigido a trabajadores, personal, dirección, clientes, etc.
  • Vehículo eléctrico con el que poder realizar sus desplazamientos, reuniones, gestiones comerciales, etc.
  • Atención y soporte a usuarios, externalizamos el servicio completo.
  • Disponible en su parking privado.
  • Trabajamos con las mejores empresas de cargadores eléctricos.
  • Modelo de negocio tipo MaaS (Mobility as a Service), ofrecemos una solución innovadora, respetuosa con el medio ambiente, fácil de implantar y de usar.
  • Ayudar a las empresas en los Objetivos de Desarrollo Sostenible aprobados por las Naciones Unidas.
  • Instalación del punto de recarga eléctrico, además del mantenimiento periódico.
  • Utiliza nuestra aplicación de carsharing y consigue la mejor experiencia de uso con una conducción eficiente.
  • Trabajamos con los últimos modelos de vehículos eléctricos.
  • Gestión, control, alta y atención a usuarios durante todo el año.

Activacar pondrá a su disposición desde 2 hasta 10 vehículos para satisfacer todas sus necesidades. Nos adaptamos a sus necesidades, si necesita una flota más personalizada solo tiene que decírnoslo.

Contacto

En Activacar estamos a disposición de nuestros usuarios que necesiten de nuestro servicio de atención al cliente:

  • Email para consultas o solicitudes: hola@activacar.com
  • Email para plantear tus sugerencias u otros comentarios: hola@activacar.com
  • RRSS: Instagram: @activacar_es / Facebook: Activacar / Twitter: @activacar / LinkedIn: Activacar
  • Alta en la app
  • Teléfono: +34 606 50 30 25

Para registrarte en nuestro servicio de carsharing Activacar dirigido a su empresa necesitas:

1. Rellenar el formulario asociado al servicio de carsharing o recarga en el que está interesado

2. Descargar la app del enlace que le enviaremos en el email de bienvenida tras confirmar su suscripción.

3. Date de alta en la aplicación y envíanos una foto del DNI y permiso de conducir

Cumplimenta los datos de registro, sube la documentación a través de la aplicación y acepta las condiciones del servicio.

4. Recibirás un correo informándote del alta, desde ese momento ¡Disfruta de la movilidad sostenible y eficiente de nuestros vehículos!

Una vez tengamos tus datos personales y validada la documentación, recibirás un correo avisándote de que ya tienes acceso al servicio. ¡Listo, empieza a utilizar el servicio desde ese mismo día!

Para validar que el usuario que se está registrando coincide con el titular de la documentación que se ha aportado.

Una vez has proporcionado toda la información de registro que se ha solicitado, así como la imagen del DNI y Permiso de Conducir, la cuenta será verificada y activada de forma automática por la propia aplicación.

Una vez se haya activado, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.

A partir de este momento, el usuario podrá acceder a la app de Activacar y empezar a usar el servicio de carsharing.

Si tuvieses algún problema con la validación del registro, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de soporte.

No, el registro en si no tiene coste para los usuarios.

Cuenta

No, esto está totalmente prohibido, las cuentas registradas en Activacar son personales e intransferibles, en ningún caso, podrá ser utilizada por otra persona diferente al titular.

Efectivamente, toda la información y datos aportados por los usuarios en el momento del registro están protegidos por la LGPD.

Uso

Carsharing de empresa: En el horario laboral de la empresa, o fuera de el si la empresa así lo acuerda.

Carsharing residencial: Sin limite de horarios, pero el servicio de soporte solo estará operativo de 08:00 a 22:00 de Lunes a Domingo.

Carsharing hoteles: Sin limite de horarios, pero el servicio de soporte solo estará operativo de 08:00 a 22:00 de Lunes a Domingo.

Entrando en tu perfil de usuario, en la pantalla inicial de la app.

Seguramente se trate de un pequeño problema, puedes conectar con nuestro Servicio de Soporte.

Puedes tener reservado el vehículo durante 15 minutos de forma gratuita, aunque, si no lo vas a utilizar, por favor cancela para que otra persona pueda disponer del vehículo.

Si, sin problemas. Pero el pago de la misma se realiza en el momento de confirmar la reserva. Por lo tanto si quiere iniciar el proceso de devolución del pago, deberá contactar con nuestro servicio de soporte.

No hay ninguna penalización, pero en caso de reservas expiradas no accederemos a devolver el pago de la misma. Por haber ocasionado que otra posible reserva pudiera realizarse.

No hay un límite máximo ni mínimo de tiempo para el servicio de carsharing.

Si, todos nuestros vehículos tienen un límite de vehículos diarios, que varían en función del modelo. Pero la media está en los 150 kilómetros diarios.

A través de la aplicación, en la pantalla de gestión de reservas podrás acceder a iniciar y finalizar la reserva.

Si detectas cualquier daño antes de iniciar el viaje es importante que lo comuniques a través de la app en el apartado destinado para ello, y comunicarlo también si es posible al departamento de soporte.

En el cuadro de instrumentos, hay un indicador de la autonomía de autonomía eléctrica y autonomía conjunta.

En el caso de accidente, si hay implicaciones sanitarias, lo más importante será que llames al 112 y sigas sus instrucciones, ponerte el chaleco que encontrarás en la guantera y, si es necesario, señaliza la zona con los triángulos de emergencia.  También se debe llamar al teléfono del seguro, si el coche no es capaz de continuar circulando, dicho teléfono se puede encontrar en la guantera del coche y en la información del vehículo dentro de la aplicación. Después de esto llama al Servicio de Soporte para comunicarlo.

  • Asegúrate que el vehículo está en la plaza de parking de Activacar.
  • Comprueba que puertas y ventanas están bien cerradas.
  • Apagar el motor pulsando el botón star/stop.
  • Freno de mano correctamente.
  • Cerrar las puertas del vehículo con el botón de candado cerrado.

El vehículo debe quedarse en la plaza de parking de Activacar.

Sí, siempre y cuando el usuario se asegure de aparcar correctamente y abonar de su bolsillo el coste del tiempo de aparcamiento.

Sí, siempre que se respeten las normas de circulación y lleves tu propia silla de bebé.

Sí, pero asegúrate de aparcar correctamente. En caso de haber algún tipo de sanción o multa por mal uso del vehículo la sanción será tramitada al usuario responsable.

Lo más común es que el usuario que utilice el vehículo después de ti se haya dado cuenta de esto y lo guarde en el maletero. En cualquier caso puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos todo lo que podamos a que lo encuentres.

No, está terminantemente prohibido fumar en el interior del vehículo.

Lo mejor en estos casos es desinstalar y volver a instalar la aplicación, en caso de que no esté el vehículo en circulación. En caso de que si, contactar con el servicio de soporte.

La mayoría de vehículos contarán con cargadores de diferentes conexiones, por lo que podrías cargar tu móvil y finalizar el viaje. Recuerda que para finalizar el servicio debes tener batería en el móvil y si no, puedes llamar al Servicio de Soporte.

Lo mejor es concultarlo en página cómo electromaps.

Vehículo

  • MINI Cooper S Electric con 180 kilómetros de autonomía.
  • Skoda Citigo IV con 200 kilómetros de autonomía.
  • BMW I3 con 300 kilómetros de autonomía.

Una vez abierto el coche mediante la app, el usuario podrá encontrar un botón “start/stop” mediante el cual se podrá arrancar el vehículo.

Dirígete a cualquier cargador público y deja enchufado el vehículo al punto de carga, asegúrate de que todo se hace correctamente y tanto la manguera como el conector no sufren ningún problema. Además, siempre que finzalices tu reserva, deberás cargarlos en el aparcamiento destinado para ello de Activacar.

En el interior de la guantera encontrarás toda la información del vehículo.

El chaleco está en la guantera y los triángulos de emergencia en el maletero.

Seguro

Seguro a todo riesgo. Revisar contrato servicio.

Tanto al conductor, al vehículo y al resto de ocupantes del coche.

En cualquier caso, habrá que notificar de inmediato el golpe:

1) A través de la app

2) Contacto a nuestro Servicio de Soporte.

3) En caso de incapacitar el vehículo para circular llamar al teléfono del seguro disponible en la guantera.

Todos aquellos accidentes que se produzcan bajo los efectos del alcohol y de los estupefacientes, así como en caso de conducción negligente.

ActivaCharge

Seleccionando el cargador en cuestión en la app o capturando el QR que encontrarás junto al cargador. Después, seguir las indicaciones de la app.

Si, ofrecemos el servicio de CPO, operadores de puntos de recarga con nuestro software y app de ActivaCharge.

Venta e instalación de cargadores

Rellena el formulario específico que encontrarás en nuestra web, en este enlace. Y nuestro equipo comercial se pondrá en contacto contigo para transmitirte toda la información sobre el servicio.

Si, podemos instalar en parkings o aparcamientos privados, comunitarios y público.

Wallbox

Toma el Control con la carga inteligente de coches eléctricos.

Una gama completa de carga inteligente: para el hogar, para empresas y para la vía pública.

Siempre fácil. Siempre potente.

Una vez instalado el cargador, puedes empezar a cargar tu vehículo eléctrico inmediatamente. Pero si quieres disfrutar de todas las ventajas que ofrecen las funciones inteligentes de tu cargador y aprovechar todo su potencial, tendrás que emparejarlo con la aplicación Wallbox. Para emparejar el cargador con nuestra aplicación y configurarlo, sigue los pasos descritos a continuación:

  1. Descarga e instala la aplicación Wallbox en tu smartphone.
  2. Crea una cuenta en Wallbox.
  3. Añade tu cargador a tu cuenta de Wallbox.
  4. Conecta tu cargador a través de Bluetooth.
  5. Conecta tu cargador a tu wifi (para control remoto).
  6. Ajusta la potencia de tu cargador.

Ahora que has configurado el cargador,  podrás acceder a todas sus funciones:

Puedes encontrar toda la información siguiendo el siguiente enlace: https://support.wallbox.com/es/

V2C

Inteligencia, innovación y el máximo control a tu alcance.

▸ Un punto de recarga con gestión dinámica de la carga

▸ Integración fotovoltaica única incluso en instalaciones fotovoltaicas aisladas

▸ El cargador de coche eléctrico con conectividad sin límites

▸ Se rearma de forma automática

Por razones de privacidad YouTube necesita tu permiso para cargarse. Para más detalles, por favor consulta nuestra Política de Privacidad.
I Accept
Por razones de privacidad YouTube necesita tu permiso para cargarse. Para más detalles, por favor consulta nuestra Política de Privacidad.
I Accept
Por razones de privacidad YouTube necesita tu permiso para cargarse. Para más detalles, por favor consulta nuestra Política de Privacidad.
I Accept

Plan Moves

  • Cuenta Bancaria. Para recibir la subvención se debe de aportar un número de cuenta, el cual debe de estar dado de alta en el REGISTRO DE CUENTAS DE TERCEROS DE LA TESORERIA GENERAL DE LA JUNTA DE ANDALUCIA
  • Empadronamiento. Debes de estar empadronado en Andalucía en el momento de lasolicitud de la subvención y la ubicación del cargador también debe de ser en Andalucía.
  • Consentimiento de consulta de datos. En caso de que no consienta que la Administración consulte automáticamente sus datos de identidad y de residencia deberá de comunicárnoslo y aportar el DNI y el certificado de empadronamiento, en caso de que no nos digas nada cuando nos envíes la documentación, se marcará automáticamente en la solicitud que das el consentimiento de consulta de datos.
  • Certificado de Situación Censal. Para obtener la subvención debes de acreditar que tu Domicilio Fiscal está en España. Para ello te podrás descargar el certificado del siguiente enlace: https://www.agenciatributaria.gob.es/AEAT.sede/procedimientoini/G313.shtml
  • Presupuesto aceptado. Para poder tramitar la solicitud deberás de haber firmado y aceptado el presupuesto.
  • Declaración Responsable de Obra. Para el Moves II, y según lo indicado en el Real Decreto-ley 29/2021, de 21 de diciembre, para la instalación de puntos de recarga de potencia inferior a 250 kW no podrá exigirse por parte de las administraciones públicas competentes la obtención de licencia o autorización previa de obras, excepto en edificaciones del patrimonio histórico-artístico con la categoría de bien de interés cultural, pero sí piden que el solicitante de la ayuda presente en el ayuntamiento del municipio donde se instala el cargador la Declaración Responsable de Obra de escasa entidad y el pago de las tasas correspondientes. Toda esta documentación será requerida en la fase de justificación de la ayuda si es concedida mediante una resolución estimatoria positiva. Además de la Declaración Responsable de Obra también admiten para la justificación de la ayuda, si el ayuntamiento lo gestiona, un documento de exención de licencia de obras emitido por el ayuntamiento o Resolución de no necesidad de licencia.Para solicitar esta Declaración Responsable o Documento de Exención de licencia deberá de dirigirse al ayuntamiento del municipio donde se encuentra instalado el cargador y consultar cómo obtener este documento, ya que cada ayuntamiento tiene su procedimiento específico.
  • Abono de la subvención. En la factura no se hará ninguna retención, el abono de factura será completo y posteriormente, si la subvención es concedida, será abonada íntegra y directamente al beneficiario
  • Consulta del expediente. Como beneficiario podrás acceder a tu expediente para conocer el estado de tu solicitud. Para solicitar el alta como usuario debe utilizarse la misma dirección de correo electrónico que nos has facilitado para tramitar la solicitud. Más información.
  • Procedimiento de la ayuda.
    Los tiempos de respuesta y de resolución y pago de la ayuda en caso de que sea todo positivo los marca la Agencia Andaluza de la Energía (Junta de Andalucía).Durante el proceso la Administración podrá requerir tantas subsanaciones como crea oportunas sobre los datos y documentos aportados y estas subsanaciones serán notificadas al solicitante de la ayuda y a Activacar, no activándose el plazo de subsanación hasta que Activacar abra la notificación

¿CÓMO DESEAS TRAMITAR LA AYUDA? (Marca una de las dos opciones)Cuestionario ayuda moves

En el caso de querer presentar la ayuda como autónoma se le requerirá más datos económicos y laborales además de los que se piden en este formulario.

1. Presupuesto aceptado y firmado

2. Certificado censal que acredite que tiene la residencia fiscal en España. (Al final del documento se explica cómo descargar este certificado)

3. Número de cuenta bancaria y banco al que pertenece y en la que se ingresará la ayuda en caso de ser aceptada. El solicitante de la ayuda debe de ser titular de la cuenta (no puede ser autorizado). Para recibir la ayuda, en caso de ser concedida, este número de cuenta debe de estar registrada en el REGISTRO DE CUENTAS DE TERCEROS DE LA TESORERIA GENERAL DE LA JUNTA DE ANDALUCIA (más abajo le indico cómo registrarla en caso de que no lo tenga hecho).

4. Cumplimentar los siguientes datos (autorrellenable) y enviárnoslo

Registro de formularios de Plan MOVES

A) CON CERTIFICADO DIGITAL

1-Entrar en este el enlace: https://sede.agenciatributaria.gob.es/Sede/procedimientoini/G313.shtml

2-Pinchar en «Solicitud»

3-Acceder mediante el certificado digital

4-Pinchar en validar solicitud

5-Pinchar en Firmar y Enviar

6-Señalar “Conforme” después en “Firmar y enviar”

7-Descargar el pdf que aparece (flecha de descargar junto al icono de impresora). Guardar el documento pdf y enviárnoslo

B) SIN CERTIFICADO DIGITAL

1-Entrar en este el enlace: https://sede.agenciatributaria.gob.es/Sede/procedimientoini/G313.shtml

2-Pinchar en «Solicitud»

3-Introducir el nº de DNI o NIE

4-Introducir la fecha de validez o cualquier otro dato del NIE/DNI que te pida (estos datos vienen en el DNI)

5-Pinchar en continuar

6-Pinchar en “Obtener PIN”

7-Se puede descargar la App para obtener el PIN, pero si no tienes descargada esperar un rato (1 minuto aproximado) hasta que ponga la opción “Solicitar PIN por SMS” y enviarán un SMS al nº de móvil con un código que hay que poner en la casilla “PIN”

8-Poner en la casilla «PIN» el código que han enviado al móvil por SMS y pinchar en «Acceder»

9-Pinchar en validar solicitud

10-Pinchar en Firmar y Enviar

11-Señalar “Conforme” después en “Firmar y enviar”

12-Descargar el pdf que aparece (flecha de descargar junto al icono de impresora). Guardar el documento pdf y enviárnoslo

A) CON CERTIFICADO ELECTRÓNICO:

1. Pinchar en el siguiente enlace: https://www.juntadeandalucia.es/servicios/tramites/servicios-digitales/alta-cuentas.html#toc-c-mo-dar-de-alta-una-cuenta-bancaria

2.Pinchar en el apartado «Cómo dar de alta una cuenta bancaria» y después en el link que hay en punto de «de forma electrónica»

3. Entrar con el certificado digital

4. Pinchar, en la parte superior de la página, sobre «Cuentas Bancarias» y registrar la cuenta

5. Introducir el código IBAN de la cuenta bancaria que nos ha proporcionado para la subvención y pinchar en «Aceptar»

B) SIN CERTIFICADO DIGITAL

1.El banco al que pertenece la cuenta bancaria que ha proporcionado para la subvención deberá de rellenar y sellar el documento Mantenimiento cuentas de terceros que se puede descargar del link https://www.juntadeandalucia.es/servicios/tramites/servicios-digitales/alta-cuentas.html#toc-c-mo-dar-de-alta-una-cuenta-bancaria

2.Preséntalo en cualquier oficina de asistencia en materia de registros de la Junta de Andalucía