FAQs

Servicio

1. ¿Qué es Activacar?

Activacar es un servicio de carsharing (station based) de vehículos 100% eléctricos, con trayectos de modalidad round trip dirigido a hoteles, empresas y conjuntos residenciales.

Utilizamos la tecnología de geolocalización y datos para flotas con la que poder gestionar y controlar nuestros vehículos, damos un servicio completo a nuestros colaboradores, desde la instalación del punto de carga hasta la gestión de sus clientes como usuarios de nuestro servicio.

Nuestra visión es conseguir un mundo cada vez más sostenible, el cambio empieza porque pasemos a la acción y podamos ofrecer servicios de movilidad 0 emisiones para el medio ambiente.

2. ¿Por qué Activacar en mi empresa?

  • Nuevo servicio de movilidad sostenible en su empresa.
  • Dirigido a trabajadores, personal, dirección, clientes, etc.
  • Vehículo eléctrico con el que poder realizar sus desplazamientos, reuniones, gestiones comerciales, etc.
  • Atención y soporte a usuarios, externalizamos el servicio completo.
  • Disponible en su parking privado.
  • Trabajamos con las mejores empresas de cargadores eléctricos.
  • Modelo de negocio tipo MaaS (Mobility as a Service), ofrecemos una solución innovadora, respetuosa con el medio ambiente, fácil de implantar y de usar.
  • Ayudar a las empresas en los Objetivos de Desarrollo Sostenible aprobados por las Naciones Unidas.

3. ¿Principales ventajas de Activacar?

  • Instalación del punto de recarga eléctrico, además del mantenimiento periódico.
  • Utiliza nuestra aplicación de carsharing y consigue la mejor experiencia de uso con una conducción eficiente.
  • Trabajamos con los últimos modelos de vehículos eléctricos.
  • Gestión, control, alta y atención a usuarios durante todo el año.

4. ¿Cuántos coches habrá a disposición de su empresa?

Activacar pondrá a su disposición desde 2 hasta 10 vehículos para satisfacer todas sus necesidades. Nos adaptamos a sus necesidades, si necesita una flota más personalizada solo tiene que decírnoslo.

Contacto
5. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Activacar?

En Activacar estamos a disposición de nuestros usuarios que necesiten de nuestro servicio de atención al cliente:

  • Email para consultas o solicitudes: polodigital@activacar.com
  • Email para plantear tus sugerencias u otros comentarios: direccion@activacar.com
  • RRSS: Instagram: @activacar_es / Facebook: Activacar / Twitter: @activacar / LinkedIn: Activacar
  • Alta en la app

6. ¿Qué tengo que hacer para registrarme?

Para registrarte en nuestro servicio de carsharing Activacar dirigido a su empresa necesitas:

1. Descárgate la app de Activacar

Apúntate en el listado de interesados y te enviaremos el enlace de descarga de la App. Tendrás que ser trabajador personal de la empresa para poder utilizarla.

2. Date de alta en la aplicación y envíanos una foto del DNI y permiso de conducir

Cumplimenta los datos de registro, sube la documentación a través de la aplicación y acepta las condiciones del servicio.

3. Recibirás un correo informándote del alta, desde ese momento ¡Disfruta de la movilidad sostenible y eficiente de nuestros vehículos!

Una vez tengamos tus datos personales y validada la documentación, recibirás un correo avisándote de que ya tienes acceso al servicio. ¡Listo, empieza a utilizar el servicio desde ese mismo día!

7. ¿Por qué tengo que hacerme un selfie?

Para validar que el usuario que se está registrando coincide con el titular de la documentación que se ha aportado.

8. Una vez termino el registro, ¿cuánto tiempo pasa hasta que puedo usar Activacar?

Una vez has proporcionado toda la información de registro que se ha solicitado, así como la imagen del DNI y Permiso de Conducir, la cuenta será verificada y activada de forma automática por la propia aplicación.

Una vez se haya activado, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.

A partir de este momento, el usuario podrá acceder a la app de Activacar y empezar a usar el servicio de carsharing.

Si tuvieses algún problema con la validación del registro, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención a Clientes.

9. ¿Tiene algún coste el registro en Activacar?

Sí, las tarifas podrás encontrarlas en nuestra Política de Precios, el servicio de carsharing de lunes a viernes en horario de 09:00-20:00.

Cuenta
10. ¿Puedo ceder mi cuenta a otra persona?

No, esto está totalmente prohibido, las cuentas registradas en Activacar son personales e intransferibles, en ningún caso, podrá ser utilizada por otra persona diferente al titular.

11. ¿La información que he proporcionado en mi cuenta está protegida por la LGPD?

Efectivamente, toda la información y datos aportados por los usuarios en el momento del registro están protegidos por la LGPD.

Uso
12. ¿Cuáles son los horarios de Activacar en mi empresa?

Podrás utilizar Activacar, siendo trabajador de la empresa (autorizado) contratando los servicios a través de nuestra app de Lunes a Viernes en horario de 08:00-21:00.

Fuera de este horario, los días hábiles, no se podrá utilizar el servicio de carsharing.

13. He olvidado mis claves, ¿cómo las recupero?

Entrando en tu perfil de usuario, en la pantalla inicial de la app.

14. No me deja reservar, ¿qué puedo hacer?

Seguramente se trate de un pequeño problema, puedes conectar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

15. ¿Cuánto tiempo puedo tener un vehículo reservado?

Puedes tener reservado el vehículo durante 15 minutos de forma gratuita, aunque, si no lo vas a utilizar, por favor cancela para que otra persona pueda disponer del vehículo.

16. ¿Puedo cancelar una reserva?

Sí puedes, durante el periodo de reserva (15 minutos). Recuerda que no podrás reservar ese vehículo hasta 1 hora después de esa cancelación.

17. ¿Qué ocurre si no cancelo la reserva y la dejo expirar?

No hay ninguna penalización por esto, pero por favor recuerda que mientras lo tienes reserva otra persona no podrá disponer del servicio de carsharing.

18. ¿Cuál es la duración máxima de mi servicio?

No hay un límite máximo de tiempo para el servicio de carsharing dirigido a los trabajadores de la empresa, pero recuerda no abusar del servicio. Lo más justo es utilizarlo como máximo 1 día completo de lunes a viernes (en el horario de uso).

19. ¿Existe un límite de kilómetros?

No hay límite máximo de kilómetros para el servicio, pero recuerda a dónde te desplazas y si dispondrás o no de suficiente carga. Dejar el vehículo parado, sin carga eléctrica y fuera de su plaza conlleva una penalización económica.

20. ¿Puedo salir de Málaga provincia con el coche?

Sí, siempre y cuando, para fines comerciales o de trabajo, hayas dado aviso a tu empresa. Si es en fines de semana, siendo motivos personales, no se deberán de notificar.

21. ¿Cómo inicio y finalizo un servicio?

Lo único que necesitas es tener descargada la aplicación de Activacar en tu móvil y haberte registrado de forma correcta.

22. ¿Qué hago si detecto daños en el vehículo antes de iniciar el viaje?

Si detectas cualquier daño antes de iniciar el viaje es importante que nos lo comuniques al Servicio de Atención al Cliente de Activacar.

23. ¿Cómo puedo saber la autonomía del vehículo?

En el cuadro de instrumentos, hay un indicador de la autonomía de autonomía eléctrica y autonomía conjunta.

24. ¿Qué debo hacer en caso de accidente?

En el caso de accidente lo más importante será que llames al 112 y sigas sus instrucciones, ponerte el chaleco que encontrarás en la guantera y, si es necesario, señaliza la zona con los triángulos de emergencia. Después de esto llama al Servicio de Atención al Cliente de Activacar.

25. ¿Puedo usar un vehículo Activacar a cualquier hora?

Para lunes a viernes el horario será el establecido, es decir, de 09:00-20:00. Los fines de semana (sábado y domingo) el precio por día será de 25 € (IVA inc.).

26. ¿Cómo cerrar/apagar el coche para finalizar el viaje?

  • Asegúrate que el vehículo está en la plaza de parking de Activacar.
  • Comprueba que puertas y ventanas están bien cerradas.
  • Apagar el motor pulsando el botón star/stop.
  • Freno de mano correctamente.

27. ¿Dónde puedo aparcar una vez finalizo el servicio?

El vehículo debe quedarse en la plaza de parking de Activacar ubicada en el recinto de su empresa.

28. ¿Puedo aparcar en un parking privado?

Sí, siempre y cuando el usuario se asegure de aparcar correctamente y abonar de su bolsillo el coste del tiempo de aparcamiento.

29. ¿Puedo llevar a bebés en el coche?

Sí, siempre que se respeten las normas de circulación y lleves tu propia silla de bebé.

30. ¿Puedo aparcar en la calle?

Sí, pero asegúrate de aparcar correctamente. En caso de haber algún tipo de sanción o multa por mal uso del vehículo la sanción será tramitada al usuario responsable.

31. Me he dejado algo en el coche, ¿cómo puedo recuperarlo?

Lo más común es que el usuario que utilice el vehículo después de ti se haya dado cuenta de esto y lo guarde en el maletero. En cualquier caso puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos todo lo que podamos a que lo encuentres.

32. ¿Puedo llevar animales domésticos en el coche?

No.

33. ¿Se puede fumar en el coche?

No, está terminantemente prohibido fumar en el interior del vehículo.

34. ¿Qué pasa si se me bloquea la app?

No olvides que para cualquier tipo de problema tienes a tu disposición nuestro servicio de Atención al Cliente disponible las 24 horas.

35. El teléfono se ha quedado sin batería en mitad de un viaje, ¿cómo finalizo el servicio?

La mayoría de vehículos contarán con cargadores de diferentes conexiones, por lo que podrías cargar tu móvil y finalizar el viaje. Recuerda que para finalizar el servicio debes tener batería en el móvil y si no, puedes llamar al Servicio de Atención al Cliente.

36. ¿Puedo utilizar el vehículo los sábados y domingos?

Sí, como anteriormente hemos explicado los fines de semana (sábado y domingo) el servicio de carsharing estará disponible a un precio de 25 € (IVA inc.)/día.

¡Aprovecha y escápate para desconectar y volver el lunes con las pilas cargadas!

37. ¿A qué hora debo dejar el vehículo el domingo?

El vehículo deberá dejarse el domingo en la misma plaza de parking donde lo cogiste y además dejarlo enchufado para que el lunes pueda estar completamente cargado.

Recuerda que si el vehículo duerme una noche en casa el precio será de 5 € más.

El lunes habría que dejarlo antes de las 08:00 de la mañana.

38. ¿Dónde acceder a la información de cargadores públicos?

Lo más fácil es descargarte la app de Iberdrola Recarga Pública Iberdrola donde encontrarás una valiosa información de cargadores públicos.

Vehículo
39. ¿Qué tal es el Skoda Citigo iV?

En Activacar ofrecemos el Skoda Citigo iV Style 36,8 KWH Batterie Elektromotor 61.

Sus características son:

  • Potencia de 61kW -83 CV- para motor de 212 Nm.
  • Tamaño urbano (tan solo 3,59 metros).
  • Aceleración de 0 a 100 Km/h en 12,3 segundos.
  • Alcanza una velocidad punta de 130 Km/h.
  • Autonomía de 260 Km.
  • Maletero con capacidad de 250 litros.

40. ¿Cómo se arranca un vehículo Activacar?

Una vez abierto el coche mediante la app, el usuario podrá encontrar un botón “start/stop” mediante el cual se podrá arrancar el vehículo.

41. ¿Cómo puedo recargar la batería del coche?

Dirígete a cualquier cargador público y deja enchufado el vehículo al punto de carga, asegúrate de que todo se hace correctamente y tanto la manguera como el conector no sufren ningún problema.

42. ¿Dónde está disponible la documentación del vehículo?

En el interior de la guantera encontrarás toda la información del vehículo.

43. ¿Dónde está el chaleco y los triángulos de emergencia?

El chaleco está en la guantera y los triángulos de emergencia en el maletero.

Precauciones Covid-19
44. ¿Qué medidas estamos tomando ante la pandemia Covid-19?

Desde Activacar nuestra prioridad es la seguridad de todos nuestros conductores, nuestros usuarios, vosotros. Tomamos medidas para higenizar todos los vehículos al menos una vez al día además de añadir en todos los trayectos un kit de materiales para aumentar la protección dentro del vehículo.

45. ¿Qué normas debe seguir el usuario?

  • Lávate las manos con regularidad con agua y jabón, además, no olvides el gel hidroalcohólico.
  • El usuario tiene la obligación de llevar la mascarilla en todos nuestros trayectos.
  • Si tienes tos, acuérdate de estornudar en el pliegue del codo.
  • Si tienes malestar o fiebre, mejor quédate en casa.
  • Respeta siempre las normas de conducción impuestas por la DGT.

Seguro

46. ¿Qué cobertura tiene el seguro?

Seguro a todo riesgo. Revisar contrato servicio.

47. ¿A quién cubre el seguro?

Tanto al conductor, al vehículo y al resto de ocupantes del coche.

48. ¿Puede conducir alguien que no sea yo?

No, está terminantemente prohibido, la única persona legitimada para utilizar el servicio de carsharing es el usuario registrado en el propio servicio.

49. ¿Qué pasa si alguien me da un golpe? ¿Y si lo doy yo?

En cualquier caso, habrá que notificar de inmediato el golpe:

1) A través de la app

2) Contacto a nuestro Servicio de Atención al Cliente

50. ¿Se da algún tipo de excepción respecto a la cobertura del seguro?

Todos aquellos accidentes que se produzcan bajo los efectos del alcohol y de los estupefacientes, así como en caso de conducción negligente.

51. ¿Qué hago si encuentro algún daño/s en el vehículo?

Si el coche ya está dañado antes de iniciar el alquiler, debes reportar el daño inmediatamente, llamando al Servicio de Atención al Cliente.